In questa sezione sono riportate i termini e le condizioni di vendita generali ai sensi di legge. Tali condizioni sono da considerarsi valide fino a che non subiranno modifiche o integrazioni da parte di Erboristeria Francescana. La versione aggiornata delle condizioni generali è quella pubblicata sul sito siciliaerbe.it, eventuali modifiche diverranno effettive con decorrenza dalla data di pubblicazione su sito. La navigazione all’interno del sito e/o l’acquisto di prodotti comporta l’accettazione dei seguenti termini e condizioni.
Definizione e oggetto del contrario
Il contratto concluso tra Erboristeria Francescana e il cliente rientra nella categoria dei contratti a distanza di cui agli artt. 51 e ss del D.Lgs n. 206/2005 (Codice del Consumo), così come modificato dal D.Lgs n. 21/2014, in attuazione della direttiva 2011/83/UE.
E’ definito contratto a distanza qualsiasi contratto concluso tra il professionista (Erboristeria Francescana) e/o il consumatore (utente e fruitore del servizio) nel quadro di un regime organizzato di vendita o di prestazione di servizi a distanza senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore; e ciò mediante l'uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza (ad esempio utilizzando telefono, fax, internet etc.) fino alla conclusione del contratto, compresa la conclusione del contratto medesimo.
Il contratto, che ha per oggetto la vendita dei prodotti erboristici presenti nel sito, si intende concluso con l'accettazione, anche parziale, da parte di Erboristeria Francescana di una proposta di acquisto emessa da parte del cliente, tramite internet, nel sito web www.siciliaerbe.it; tale accettazione si ritiene tacita, salvo specifiche comunicazioni effettuate nei confronti del cliente/utente.
Effettuando un ordine d’acquisto, che deve essere completo in ogni sua parte e contenere gli elementi essenziali per l’esatta individuazione del prodotto ordinato, il Cliente dichiara:
· di essere un consumatore secondo quanto previsto all'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo;
· di essere maggiorenne;
· che i dati forniti per l'esecuzione del contratto sono corretti e veritieri;
· di aver preso visione e di aver accettato integralmente i termini e le condizioni generali di contratto indicate nel sito www.siciliaerbe.it.
Tali termini e condizioni generali costituiscono parte integrante di qualsivoglia proposta, ordine di acquisto e conferma d’ordine di acquisto dei prodotti commercializzati da Erboristeria Francescana in vigore alla data di effettuazione dell’ordine.
Prezzi
Tutti i prezzi dei prodotti pubblicati sul sito Siciliaerbe.it e su siti ad esso collegati sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA. Non includono eventuali tasse, dazi ed imposte applicabili nel paese di destinazione dei Prodotti, ove questo sia diverso dall'Italia, che saranno a carico del Cliente.
Erboristeria Francescana si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all’utente sarà quello indicato sul Sito al momento dell’effettuazione dell'ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso, salvo aumenti imposti per legge relativamente a imposte, tasse, dazi e/o eventi indipendenti dalla volontà di Erboristeria Francescana.
Nel caso in cui un Prodotto sia offerto sul Sito ad un prezzo scontato, nella Scheda Prodotto sarà indicato il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale è calcolato lo sconto e a cosa tale prezzo pieno di riferimento corrisponda.
Disponibilità dei prodotti - Spese di consegna
Se un prodotto ordinato è indisponibile, effettueremo l'invio parziale dell'ordine oppure provvederemo alla sostituzione del prodotto indisponibile con altro equivalente, in ogni caso in accordo con l'acquirente.
Ai prezzi di acquisto indicati che il cliente deve effettivamente pagare in riferimento al/ai Prodotti acquistati verrà sommato il costo della spedizione che è a carico dell'acquirente ed è variabile in rapporto al peso e alle dimensioni e nel caso delle isole minori. Per acquisti superiori a € 80,00 le spese di spedizione sono omaggio (per isole minori per acquisti superiori a € 100,00).
Consegna
La merce ordinata dal cliente viene consegnata dal Corriere direttamente all'indirizzo indicato dal cliente, al piano terra. La consegna è prevista normalmente entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento (salvo condizioni indipendenti dalla nostra volontà). La merce viaggia a rischio del committente. Eventuali danni devono essere notificati al Corriere al momento della consegna, firmando con riserva se il pacco appare integro, ma si sospetta danneggiamento all'interno e quindi il pacco viene accettato con riserva, o rifiutato quando palesemente danneggiato, specificando il motivo del rifiuto.
Prodotti danneggiati
In ogni caso se ricevi merce danneggiata comunicacelo entro 5 giorni lavorativi all’indirizzo mail erbe@siciliaerbe.it citando "articoli danneggiati" nell’oggetto dell'e-mail e inoltre allega foto della merce danneggiata (oppure telefona al 0957893068).
Reclami
Al ricevimento della merce, l’acquirente deve accertarsi dell'identità e dell'idoneità del prodotto per gli impieghi previsti. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto in forma scritta, tramite raccomandata A/R a Erboristeria Francescana, Via Cava 42 – 95029 Viagrande (CT) entro tre giorni dal ricevimento della merce. Per eventuali controversie è competente il foro di Catania.
Garanzie e Recesso
Gli acquisti effettuati sul sito Siciliaerbe.it sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza e a distanza. L’acquirente può esercitare il proprio recesso e restituire la merce a propria cura e spese entro 14 giorni mediante pacco postale ordinario semplice. E’ possibile effettuare anche un recesso parziale dell'ordine. In ogni caso prima di restituire la merce bisogna comunicare l’intenzione di recesso mediante:
1. Lettera raccomandata con avviso di ricevimento inviata al seguente indirizzo:
Erboristeria Francescana, Via Cava 42 – 95029 Viagrande (CT)
2. Se in possesso di un account di posta elettronica certificata (PEC), sarà sufficiente scrivere a siciliaerbe@legalmail.it Come previsto dalla normativa vigente le mail inviate da un account PEC hanno valore di raccomandata.
3. Con una mail all'indirizzo email: erbe@siciliaerbe.it a condizione che la comunicazione di recesso sia confermata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive ed a tal fine farà fede la data e l’ora indicate sul timbro postale. I prodotti devono essere restituiti perfettamente integri e opportunamente imballati, nella loro confezione originale, corredati di tutti gli eventuali accessori. Il pacco di reso va spedito dopo il completamento delle comunicazioni di recesso e il rimborso avverrà entro 10 giorni lavorativi a partire dal giorno del ricevimento dei prodotti presso il magazzino (art.54 Codice del Consumo). Il rimborso viene sempre effettuato stornando l'importo dal pagamento successivo. Il pacco di reso va confezionato con cura (in presenza di oggetti fragili si consiglia di inserire della carta di giornale o altro materiale protettivo) ed è necessario inserire al suo interno una copia della nota di consegna.
Prodotti Alimentari e Cosmetici: il diritto di recesso non può essere esercitato su tutti i prodotti che rischiano di deteriorarsi in questa categoria rientrano sia i prodotti di origine alimentare sia i cosmetici, in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata.
Indirizzo di spedizione per reso merce:
Erboristeria Francescana, Via Cava 42 – 95029 Viagrande (CT)
Nei casi di reclamo e di recesso vale sempre l’accordo verbale. Il cliente è invitato a contattarci per e-mail al seguente indirizzo: erbe@siciliaerbe.it o tramite form contatti.
Declinazione Delle Responsabilità
Qualsiasi informazione o notizia fornita su questo sito, in particolare qualsiasi informazione o notizia relativa a condizioni di salute, cure mediche e/o preventive, farmaci, patologie o disturbi è presentata puramente a titolo indicativo e generale e con l’esclusivo obiettivo informativo per orientare l’utente ad una scelta corretta e consapevole.
Le informazioni presenti sul sito non devono in alcun modo sostituire il rapporto diretto tra professionista della salute e paziente. L’utilizzo dei prodotti e l’assunzione degli stessi è sotto la unica responsabilità del cliente. Erboristeria Francescana non è responsabile di eventuali incongruenze circa le caratteristiche riportate sulle etichette dei singoli prodotti. Questo sito non fornisce consulti medici e non sostituisce in alcun modo la consulenza del medico curante. In presenza di patologie, è utile consultare il proprio medico curante prima dell’acquisto e/o dell’utilizzo e/o assunzione dei prodotti acquistati sul sito. A tal fine è onere del cliente controllare attentamente sull’etichetta dei prodotti acquistati (quando segnalato dal Produttore) la possibile presenza di allergeni e di verificarne la compatibilità con le proprie condizioni di salute.
ODR
Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l'utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell'Unione Europea raggiungibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/